İade Politikası

Museon Academy olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Aşağıda, museon.academy üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin iade ve iptal koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde belirlenmiştir.

1. DİJİTAL ÜRÜNLER VE ONLİNE KURSLAR

1.1. Cayma Hakkı İstisnası

Online kurslar, eğitim videoları, dijital notalar ve dijital materyaller gibi elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayri maddi mallar, 6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi kapsamında cayma hakkına tabi değildir.

Satın alma işlemi tamamlandığında içerik derhal erişime açıldığından, bu ürün ve hizmetlerde iade veya iptal yapılamamaktadır. Kullanıcılar, satın alma öncesinde bu durumu onaylamaktadır.

1.2. İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda dijital ürünlerde iade değerlendirmeye alınabilir:

• Teknik erişim sorunu: Satın alınan içeriğe Satıcı kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle hiçbir şekilde erişilememesi ve sorunun Satıcı tarafından makul sürede giderilememesi halinde.
• İçerik uyuşmazlığı: Teslim edilen dijital içeriğin, ürün sayfasında tanımlanan içerikten esaslı şekilde farklı olması halinde.

Bu durumlarda Alıcı, satın alma tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde info@museon.academy adresine başvurmalıdır. Her başvuru münferiden değerlendirilir ve nihai karar Satıcı’ya aittir.

2. ETKİNLİK BİLETLERİ

2.1. Konser, masterclass, workshop, sergi ve benzeri etkinlik biletleri; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte yapılması gereken boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmet niteliğinde olduğundan cayma hakkına tabi değildir.

2.2. Etkinlik İptali veya Ertelenmesi

• Etkinliğin Satıcı tarafından tamamen iptal edilmesi halinde, bilet bedeli 14 (on dört) gün içerisinde Alıcı’ya iade edilir.
• Etkinliğin ertelenmesi halinde, bilet yeni tarih için geçerli olur. Alıcı yeni tarihe katılamayacağını bildirdiği takdirde, bilet bedeli ertelenmenin duyurulmasından itibaren 7 (yedi) gün içerisinde Alıcı’nın talebi üzerine iade edilir.
• Etkinliğin mekân değişikliği durumunda bilet geçerliliğini korur; ancak Alıcı yeni mekâna katılamayacağını belgelediği takdirde iade talebi değerlendirmeye alınır.

2.3. Alıcı Kaynaklı İptal

Alıcı’nın kendi tercihi ile etkinliğe katılmak istememesi halinde iade yapılmaz. Ancak etkinliğe en az 72 saat kala yapılan yazılı başvurularda, biletin başka bir kişiye devredilmesi talep edilebilir. Devir talebi Satıcı’nın onayına tabidir.

3. FİZİKSEL ÜRÜNLER

3.1. Fiziksel ürünlerin (nota kitapları, yayınlar vb.) teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir.

3.2. İade Koşulları:

• Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız durumda iade edilmelidir.
• Ürünle birlikte teslim edilen tüm aksesuar ve belgeler eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.
• Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları (CD, DVD vb.) ile yazılım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
• Kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3.3. İade Süreci:

1. Alıcı, cayma bildirimini info@museon.academy adresine yazılı olarak iletir.
2. Satıcı, talebi değerlendirerek Alıcı’ya iade onayı ve kargo bilgilerini iletir.
3. Alıcı, ürünü iade onayından itibaren 10 (on) gün içerisinde belirtilen adrese gönderir.
4. İade kargo bedeli Alıcı tarafından karşılanır.
5. Ürünün Satıcı’ya ulaşması ve kontrolünün tamamlanmasının ardından, ürün bedeli en geç 14 (on dört) gün içerisinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

3.4. Ayıplı Ürün: Teslim edilen ürünün ayıplı (hasarlı, hatalı veya eksik) olması halinde, teslimat masrafları Satıcı tarafından karşılanarak ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir. Ayıplı ürün bildirimi, teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içerisinde yapılmalıdır.

4. DANIŞMANLIK VE ÖZEL PROJE HİZMETLERİ

4.1. Danışmanlık ve özel proje hizmetleri, taraflar arasında ayrıca belirlenen kapsam ve koşullara tabidir.

4.2. Hizmet başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde, ödenen bedelin %80’i iade edilir; kalan %20 operasyonel hazırlık masrafı olarak mahsup edilir.

4.3. Hizmet başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, tamamlanan kısma ilişkin bedel kesilir ve kalan tutar iade edilir. Hizmetin %50’sinden fazlası tamamlanmışsa iade yapılmaz.

5. İADE ÖDEMELERİ

5.1. İade ödemeleri, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi ile yapılır.

5.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı ilgili bankaya bildirilir. Tutarın Alıcı’nın hesabına yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.

5.3. Taksitli ödemelerde iade, bankanın taksit politikası doğrultusunda yapılır.

6. İLETİŞİM

İade ve iptal talepleriniz için:

• E-posta: info@museon.academy
• Web Sitesi: https://museon.academy

Talepleriniz en geç 3 (üç) iş günü içerisinde değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılacaktır.