İptal ve İade Politikası

Synorum Teknoloji A.Ş. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, MuseOn Academy platformu üzerinden satın aldığınız ürün ve hizmetlere ilişkin iptal ve iade haklarınızı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde açıklamaktadır.

---

1. Dijital İçerikler (Nota, Online Kurs, Dijital Materyal)

1.1. Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; dijital ortamda sunulan ve teslimata başlanan içerikler için tüketicinin onayı ve cayma hakkından vazgeçtiğini beyan etmesi kaydıyla cayma hakkı kullanılamaz.

Satın alma işlemi sırasında onay kutucuğunu işaretleyerek bu beyanı vermiş olmaktasınız.

1.2. İstisna: Teknik Hata veya Yanlış İçerik

Satın alınan dijital içeriğe erişilememesi veya içeriğin açıklamada belirtilenden önemli ölçüde farklı çıkması hâlinde, satın alma tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. Fiziksel Ürünler (Nota Kitabı, Basılı Materyal)

• Teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.
• İade kargo bedeli; ürün ayıplıysa Synorum tarafından, diğer durumlarda kullanıcı tarafından karşılanır.
• İade onayından sonra ödeme, yasal süre içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

3. Etkinlik Biletleri (Konser, Masterclass, Workshop)

Talep Zamanı	İade Koşulu
Etkinlikten 7 veya daha fazla gün önce	%100 iade
Etkinlikten 7 gün önce	%50 iade
Etkinlikten 7 günden az kala	İade yapılmaz
Etkinlik Synorum tarafından iptal edilirse	%100 iade
Etkinlik ertelenir ve katılamazsanız	%100 iade

* Bazı özel etkinliklerde farklı koşullar geçerli olabilir; ilgili etkinlik sayfasında ayrıca belirtilir.

4. Danışmanlık ve Mentorluk Hizmetleri

• Seans tarihinden 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde ücret alınmaz.
• 48 saatten az kalan iptallerde seans bedelinin %50’si iade edilir.
• Seans gerçekleştikten sonra iade yapılmaz.
• Sanatçı veya danışmanın mazereti hâlinde seans ücretsiz olarak yeniden planlanır.

5. İade Süreci

1. İade talebinizi destek@museon.academy adresine veya İletişim sayfasından iletin.
2. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
3. Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir ve size bilgi verilir.
4. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine 7–14 iş günü içinde yansıtılır.

6. Ayıplı Ürün veya Hizmet

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün veya hizmet için şu seçeneklerden birini talep etme hakkınız bulunmaktadır: ücretsiz onarım, yenisiyle değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: destek@museon.academy